Condiții de Retur pentru Produse Achiziționate de pe demarc.ro
1. Dreptul de Retragere
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a furniza un motiv, într-o perioadă de 14 zile calendaristice de la data la care au primit produsul sau, în cazul unui pachet, de la data la care au primit ultimul produs din pachet, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și contractelor în afaceri.
2. Procedura de Retur
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să notifici demarc.ro intenția de retur prin completarea formularului de retur disponibil în contul tău de client sau printr-o declarație neechivocă trimisă prin email la adresa retur@demarc.ro. După ce solicitarea este înregistrată, vei primi instrucțiuni clare privind procedura de retur și numărul de înregistrare al cererii tale.
3. Condiții Generale de Retur
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, adică nefolosite, sigilate, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Toate accesoriile inițiale, manualele și consumabilele trebuie să fie incluse.
- În cazul în care produsele nu respectă aceste condiții, demarc.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a deduce o sumă din valoarea produsului pentru a acoperi eventualele deteriorări sau lipsuri.
4. Produse Neacceptate la Retur
Nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:
- Produse desigilate, folosite sau cu semne de uzură excesivă, lovituri, zgârieturi, ciobiri sau modificări fizice.
- Produse care au fost utilizate, modificate sau au fost înlocuite sistemele de operare sau software-ul inițial.
- Produse personalizate la cererea clientului (ex: produse cu logo personalizat).
- Produse perisabile sau produse din categoriile: băuturi, vitamine, minerale, suplimente alimentare.
5. Produse Care Pot Fi Returnate Cu Condiții Specifice
- Imprimante, multifuncționale și aparate de fax: Dacă cartușele sau tonerele au fost desigilate, returul va fi acceptat doar dacă se va reține contravaloarea consumabilului desigilat.
- Produse achiziționate în mai multe unități din același model: Se poate returna o singură unitate desigilată, restul unităților sigilate pot fi returnate conform condițiilor generale de retur.
- Produse achiziționate prin credit: În acest caz, returul se poate face doar pentru întreaga comandă, nu doar pentru un singur produs.
- Produse din pachete promoționale: Dacă un produs din pachetul promoțional nu este returnat, se va reține diferența de preț dintre prețul promoțional și prețul de bază al produsului nereturnat.
- Consolă de jocuri: Se va accepta returul doar pentru consola achiziționată, nu și pentru jocurile din pachet, dacă au fost desigilate.
- Produse cu consumabile: Aceste produse pot fi returnate doar dacă consumabilele sunt sigilate sau valoarea acestora este dedusă din suma de retur în cazul în care au fost desigilate.
6. Costuri și Rambursare
Produsele returnate vor fi rambursate în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care plata a fost efectuată prin numerar sau bonuri cadou. demarc.ro nu are magazin fizic, prin urmare, retururile se vor efectua exclusiv prin curier.
În cazul în care returul se face prin curier, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar sau prin card, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la depozitul nostru.
7. Expertiză Tehnică
În cazul în care produsul returnat necesită o verificare tehnică pentru a stabili starea acestuia, demarc.ro își rezervă dreptul de a solicita o expertiză tehnică înainte de a finaliza procesul de retur. Aceasta se va face printr-un service autorizat, iar costurile pot fi deduse din suma de retur, dacă produsul nu respectă condițiile de retur.
8. Produse Deja Folosite
Produsele returnate trebuie să fie în stare igienică corespunzătoare. În cazul în care produsele au fost folosite, dar nu sunt conforme cu specificațiile, demarc.ro își rezervă dreptul de a percepe o taxă pentru igienizare. Taxa va fi comunicată înainte de soluționarea cererii de retur.
9. Confidențialitatea și Prelucrarea Datelor Personale
Datele tale personale vor fi utilizate în scopul prelucrării returului și întocmirii documentelor financiar-contabile conform legislației în vigoare. În cazul în care nu furnizezi datele necesare, returul nu poate fi procesat.
10. Excepții și Refuzuri de Retur
demarc.ro poate refuza returul pentru clienții care abuzează de dreptul de retragere din contract sau care nu respectă procedura de retur. Acest lucru se va face prin notificare prealabilă și se vor aplica restricții pentru viitoarele comenzi.
11. Modificări ale Politicii de Retur
demarc.ro își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile de retur în orice moment, iar modificările vor fi valabile doar pentru comenzile efectuate ulterior datei modificării.
Legea aplicabilă pentru Dreptul de Retragere
Politica de retur este în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și contractelor în afaceri, modificată și completată, și cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, care reglementează comerțul la distanță în România.
Articolul 9 din OUG nr. 34/2014 prevede dreptul consumatorului de a se retrage din contractul de vânzare, fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepția unor produse pentru care acest drept nu se aplică, conform legii.