Chiar dacă situațiile în care livrăm produse defecte sunt foarte rare, suntem dedicați să soluționăm rapid orice problemă apărută, asigurându-ne că veți fi pe deplin mulțumit. Este în interesul nostru să rezolvăm orice reclamație într-un timp optim, de obicei într-un interval de câteva zile lucrătoare.

Clienții înregistrați au posibilitatea de a returna produsele direct din contul de client.

Cum depun reclamația?

Dacă v-ați decis să depuneți o reclamație pentru produse, urmați pașii de mai jos:

  1. Returnarea produselor:

    • Expediați produsele la adresa: Demarc.ro, Strada Constructorilor Nr. 39, Sat Voievoda, Comuna Furculești, Județul Teleorman, 147148.
    • Clienții înregistrați pot returna produsele direct din contul de client, accesând secțiunea Istoric Comenzi și selectând produsele dorite pentru retur.

  2. Modalități de livrare:

    • Produsele pot fi trimise prin curier sau aduse personal la sediul Demarc din Teleorman.

  3. Urmărirea reclamației:

    • Starea reclamației poate fi urmărită în contul de client.

  4. Comunicare:

    • Vă vom informa despre stadiul reclamației (acceptare, procesare, respingere) prin e-mail, SMS sau telefonic.

Termen de soluționare

Fiecare reclamație este soluționată fără întârziere. De regulă, procesarea reclamației, inclusiv eliminarea defectului, durează între 30 și 60 de zile calendaristice, în funcție de complexitatea cazului.

Pentru a respecta acest termen, este important ca dumneavoastră să acordați asistența necesară.

Când pot depune reclamație?

Suntem răspunzători pentru:

  • Defectele existente ale produselor, care se manifestă la livrare sau în termen de 24 de luni de la achiziție.
  • Produsele cu termen de valabilitate asigurat până la data expirării, conform specificațiilor producătorului.

Excepții:

  1. Nu suntem răspunzători pentru defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau manipularea incorectă.
  2. În cazul produselor folosite, nu răspundem pentru defectele care corespund gradului de uzură sau utilizare existentă la momentul livrării.
  3. Sensibilitatea crescută sau reacțiile alergice la produsele livrate nu constituie defecte de produs.
  4. Defectele produselor oferite cadou sau ale prestațiilor gratuite suplimentare nu constituie defecte de produs.

Observație:

Imaginile afișate pe site sunt ilustrative și pot varia față de produsul livrat (ex.: ambalaj diferit, modificat de producător).

Ce drepturi am în cazul unei reclamații?

Dacă produsul prezintă un defect, aveți următoarele opțiuni:

  1. Repararea sau înlocuirea produsului:

    • Dacă defectul este remediabil, vom încerca să îl reparăm sau îl vom înlocui cu un produs similar, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

  2. Reducerea prețului de achiziție:

    • Dacă defectul nu poate fi înlăturat, puteți opta pentru o reducere proporțională a prețului. Păstrați produsul, iar noi rambursăm o parte din valoarea acestuia.

  3. Retragerea din contract:

    • Pentru defecte semnificative, puteți returna produsul și solicita rambursarea integrală a sumei plătite.

  4. Compensație sub formă de voucher:

    • De comun acord, putem oferi compensații sub formă de voucher pentru achiziții viitoare.

Contact

Pentru orice întrebare sau clarificare legată de reclamația dumneavoastră, ne puteți contacta folosind următoarele metode:

  • E-mail: contact@demarc.ro
  • Telefon: +40 753 326 405
  • Adresa: Demarc.ro, Strada Constructorilor Nr. 39, Sat Voievoda, Comuna Furculești, Județul Teleorman, 147148

Acest document a fost elaborat pentru a asigura claritate și transparență în procesul de reclamații, conform legislației în vigoare și standardelor europene.